turísticos se rigen por estas normas en lo que hace a los siguientes servicios:

- Aéreos.

- Terrestres.

- Hotelería.

- Seguros asistencia al viajero.

- Alquiler de vehículos.

- Experiencias.

 

Usted adquiere sus servicios a través de una agencia de viajes que opera en el mercado

minorista, por lo que toma conocimiento y se notifica a través de ella que las solicitudes

de servicios se regirán por las condiciones particulares de cada prestador y/o por las

generales que a continuación se detallan, a menos que se disponga lo contrario.

 

A) SOLICITUDES Y PAGOS: 1) ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS actúa

como intermediaria entre el pasajero y los prestadores de los servicios solicitados por el

pasajero. La agencia puede elegir libremente los medios para ejecutar la tarea de

intermediación, pudiendo valerse de terceros para la tarea encomendada. 2) Los pagos

recibidos antes de la confirmación definitiva de los servicios serán en concepto de reserva

a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los servicios y precios finales

respectivos se producirá con el pago total del precio convenido en la moneda convenida,

la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios (vouchers) y la emisión de la facturación

correspondiente. 3) Operaciones con tarjeta de crédito: el pasajero deberá cumplimentar

el pago del precio y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la

contratación con las entidades que financien, sean bancarias, billeteras virtuales, etc. La

Agencia de Viajes minorista toma a su cargo la información profesional de todos los

productos y servicios que comercializa, el detalle del viaje y requisitos referidos a la

documentación personal de los pasajeros para ingresar o transitar en el destino elegido

por el pasajero fuera de Argentina y los requerimientos referidos a visados y demás

trámites migratorios. 4) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios

que se fijen. El interesado deberá cumplimentar el pago del precio y de los saldos en los

plazos y condiciones establecidos en la contratación con las entidades que financien,

sean bancarias, billeteras virtuales, etc. Botón de pago: es responsabilidad de la agencia

minorista generar el/los enlaces de pago a través de tarjetas de débito, crédito, Mercado

Pago®, QR y Pago Fácil® u otras a los fines de que el pasajero pague su viaje. Es

responsabilidad de la agencia minorista informar debidamente a Organización de

Servicios Turísticos S.R.L. el pago de los servicios que Ud. haya contratado a los fines de

la correcta emisión de los vouchers de servicio. Si el pasajero utiliza una tarjeta de crédito

de un tercero, se entiende que asume la responsabilidad de que el titular conoce la

operación, por lo que se presume que presta conformidad. Para el caso que se negare el

cargo, el pasajero toma a su cargo el pago íntegro de las sumas debidas y los mayores

costos que dicha actitud irrogue y la agencia minorista es corresponsable frente a

Organización de Servicios Turísticos S.R.L. del pago. La Agencia de Viajes minorista

toma a su cargo la información profesional de todos los productos y servicios que

comercializa, también el detalle del viaje y requisitos referidos a la documentación

personal de los pasajeros para ingresar o transitar en el destino elegido por el pasajero. 5)

Al momento de cotizar, el sitio y/o el ejecutivo de ventas mostrará, desplegará y/u ofrecerá

la tarifa más económica disponible al momento de la cotización que ofrece el sistema de

reservas del operador o compañía aérea al momento de la consulta que, en general, no

permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo del prestador, podrían admitir

cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con penalidades que no

dependen de la voluntad de esta compañía. En virtud de la existencia de tarifas

promocionales denominadas “superflex” o denominación similar, el pasajero reconoce que

adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y limitaciones que dispone el

transportador, operador o prestador de los servicios, todo de acuerdo con lo dispuesto en

el decreto 809/2024.

6) Las cotizaciones de los servicios serán en moneda extranjera cuando los mismos se

presten en el exterior (cfr. Res. 4/2025), igual que los vuelos por block off o tarifas de cupo

y/o charters. Los pagos se recibirán en pesos al tipo de cambio vigente en el horario del

día de pago, y se deducirán como pago a cuenta del total cotizado en la moneda

extranjera. El saldo, se abonará en pesos a la cotización vigente en el horario del día de

su efectiva acreditación en las cuentas informadas por esta compañía. Para el caso que el

pasajero opte por pagar en moneda extranjera, ante la eventualidad de desistimiento o

cancelación de los servicios, los reembolsos serán en la moneda de curso legal.

 

B) LOS PRECIOS INCLUYEN: Los servicios que se especifican en el itinerario

correspondiente a lo contratado según los informaren los prestadores. Transporte de ida y

vuelta, cuando este servicio esté expresamente incluido en el detalle de servicios, con el

tipo, características y categoría que conste en dicho detalle, de acuerdo a si el servicio es

regular, chárter o con sistema de block off (bloqueo) y de acuerdo a los destino con o sin

escalas y/o conexiones; asistencia al viajero conforme las condiciones del servicio en

caso de corresponder y/o su modalidad esté expresamente indicada en el voucher

respectivo; alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o

mayor categoría —en caso de cambio—, en habitaciones simples, dobles o triples, según

la cantidad de pasajeros alojados, con baño privado e impuestos incluidos, salvo

estipulación expresa en contrario y/o salvo en ciudades y/o países que cobren tasas de

pernocte directamente al pasajero; régimen de comidas, según se indique en cada

oportunidad; visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde

aeropuertos, terminales y/u hoteles, cuando se indique. La cantidad de días de

alojamiento prevista en el voucher de servicios, considerando que el día de alojamiento

hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente,

independientemente de la hora de llegada y de salida y/o de la utilización completa o

fraccionada del servicio de hotelería. Atento que la legislación hotelera es de índole local,

si por motivos inherentes a ella el horario de finalización del alojamiento fuere anterior a

las doce horas, las habitaciones podrán ser ocupadas hasta la hora de salida que indique

el hotel al hacer el ingreso, y esta compañía no podrá efectuar modificación alguna sobre

dicha circunstancia, ni atender situaciones especiales. Pasado el límite horario, el

pasajero deberá abonar al hotel la tarifa correspondiente, conforme las que se encuentren

vigentes y/o rack rate (o tarifa de mostrador) que podrá variar respecto de la abonada a la

agencia. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día el

establecido en la documentación de viaje, y como último, el día de salida del destino,

independientemente de los horarios de salida o de llegada, de origen y a destino,

respectivamente. Servicios de hotelería: en general, los establecimientos hoteleros

poseen escasa cantidad de habitaciones con disponibilidad triple, por lo que es corriente

que las habitaciones triples se conformen con una cama doble a la que se le agrega una

cama adicional de tipo desarmable, lo que podría limitar la comodidad funcional de la

misma, dicha limitación es aceptada por el pasajero, liberando al hotel, a esta empresa

y/u al operador mayorista de cualquier responsabilidad al respecto. La categoría de los

hoteles que se incluyan en los itinerarios son las oficiales otorgadas por las autoridades

turísticas del sitio geográfico en el que se encuentran y su otorgamiento y control es

administrativo. La Agencia de Viajes no asume responsabilidad alguna sobre los criterios

que rijan ese control y otorgamiento.

 

C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: 1) Extras, bebidas, comidas, lavado y

planchado de ropa, propinas, gastos de índole personal, exceso de equipaje, llamadas

telefónicas, tasas de embarque, penalidad por falta de realización de check-in on line,

peajes, cuando no esté especificado lo contrario, tasas sobre servicios, IVA y/u otros

impuestos, aranceles aduaneros, migratorios o por gestión de reservas, costo y/o gastos

por vacunas, test y/o análisis bioquímicos y/o todo gasto derivados de los requisitos

sanitarios exigidos para el ingreso al destino o el regreso a Argentina, retenciones o

percepciones, actuales y/o futuros, costos y/o gastos derivados de la obtención urgente o

express de documentación para viajar, ni ningún otro servicio que no se encuentre

expresamente indicado en la orden de servicio emitida por esta compañía; 2) Entradas a

museos, sitios arqueológicos, atracciones, parques nacionales, excursiones opcionales,

impuestos y/o tasas locales de turismo, comunicaciones, gastos adicionales producidos

por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por

razones imprevistas ajenas a esta compañía; 3) Alimentación en ruta, excepto aquellas

que estuviesen expresamente incluidas en los programas; 4) Los gastos e intereses en

las operaciones a crédito. 5) Los gastos por prolongación de servicios o estadías por

deseo voluntario de los pasajeros, o por caso fortuito, fuerza mayor o situaciones fuera del

control razonable del organizador y en general de ningún concepto que no se encuentre

específicamente detallado en el itinerario correspondiente, tampoco situaciones de

encontrarse varado por causas sanitarias dispuesto por autoridades gubernamentales. 6)

No están incluidos los cargos por elección de asientos en aviones o equipaje adicional.

Cuide que la tarifa elegida contenga al menos una pieza de equipaje en el caso que Ud.

así lo desee. La Agencia de Viajes se limitará a solicitar a la aerolínea la ubicación

preferida por el pasajero -que puede o no tener un costo adicional-, pero no garantiza que

la aerolínea adjudique los asientos solicitados; 7) Servicio de asistencia al viajero. La

agencia no responderá por situaciones que puedan estar amparadas por servicios de

asistencia al viajero. Es responsabilidad del pasajero elegir entre las coberturas que mejor

amparen sus características etarias y de salud, además de la duración de su viaje.

 

D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: Los operadores locales- tendrán

el derecho de hacer que abandone el tour/circuito y/o los servicios turísticos en cualquier

punto del itinerario todo pasajero cuya conducta disruptiva, modo de obrar, estado de

salud y/u otras razones graves a juicio de esta compañía -o de los prestadores locales en

cada destino- provocaren peligro y/o causaren molestias a los restantes viajeros y/o que

pudiere malograr el éxito de la excursión y/o su normal desarrollo. En esos casos, se

aplicarán las penalidades establecidas en el capítulo “Alternaciones o Modificaciones”. En

todos los casos, es condición esencial que los pasajeros obren de buena fe, respeto por

las personas que componen el grupo, sus bienes, las instalaciones de los

establecimientos hoteleros, medios de transporte, lugares de visita o excursiones y a los

guías, todo de acuerdo con estándares de conducta que permitan y faciliten la

convivencia grupal en todo momento. Asimismo, el pasajero se obliga a adoptar todas las

medidas de seguridad sanitaria que dispongan las autoridades del lugar de destino, los

establecimientos hoteleros, las aerolíneas, los transportistas, los restaurantes, etc. y

tomar a su cargo hacer los tests sanitarios que exijan autoridades o empresas vinculadas

con el viaje. Siempre deberá consultar si el prestador o las autoridades tienen normas

sanitarias exigidas como condición de ingreso, de acuerdo con su nacionalidad o

condición etaria.

 

E) DOCUMENTACIÓN: Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la

documentación personal que exijan las autoridades para transitar y -en su caso- viajar con

niños. Organización de Servicios Turísticos S.R.L. no asume responsabilidad por

deficiencias de cualquier naturaleza en la documentación, tramitación y/o falta de visados,

errores en la emisión de los documentos personales, vigencia de pasaportes y/u otros

documentos de viaje, permisos para viajes con menores etc. En caso de documentación

no presentada adecuadamente, visados y/o vacunas que impida al pasajero salir, entrar,

permanecer y/o transitar en algún país, se aplican las condiciones establecidas en el

apartado “Alternaciones o Modificaciones”. Aquellos pasajeros que no cuenten con

documentos de viaje en regla podrán tramitar su pasaporte y/u otro documento

conforme las precisiones que se indican en el sitio

https://www.argentina.gob.ar/interior/renaper o bien

https://www.argentina.gob.ar/interior/pasaporte y https://www.argentina.gob.ar/tramitar-

pasaporte-expres). Es responsabilidad de la agencia de viajes informar sobre documentos

necesarios en el destino elegido. Y es responsabilidad del pasajero informar debida y

correctamente a la Agencia de Viajes la totalidad de sus datos personales y de las

personas que viajen con él, tanto en cuanto a nombres completos y correctos,

nacionalidad, números y tipo de documento requeridos, y demás datos que se le soliciten

de acuerdo al destino; deberá informar si los pasaportes y/u otra documentación exigida

para viajar están debidamente actualizados y encontrarse en condiciones adecuadas,

legibles y en buen estado, además de los datos de contacto necesarios y solicitados por

las aerolíneas y/o transportadores y/u operadores, por cuestiones de seguridad y

conforme las normas internacionales vigentes en materia de PNR. Es obligación esencial

del pasajero informar por escrito a la Agencia de Viajes sobre necesidades especiales que

requiriera tanto en vuelo como en aeropuertos y excursiones. De acuerdo con el destino

de viaje elegido, podrían existir sitios, excursiones y/o lugares con dificultad o

imposibilidad de acceso para personas con movilidad reducida, razón por la cual podría

ocurrir que alguna/s excursión/es no puedan ser brindadas por el operador turístico local

por imposibilidad fáctica. En tales casos, de conformidad con lo establecido en la ley

25.643, se informará sobre cuál o cuáles paseos o excursiones podrían verse impedidos

de realización y/o afectados en su desarrollo. Los servicios no prestados por dicha

circunstancia no son reembolsables. La Agencia de Viajes no será responsable por la

tramitación y vigencia de la documentación del viajero y sus acompañantes como

tampoco respecto de los inconvenientes que por tal causa pudiera sufrir, y será a cargo

del pasajero todos los gastos que correspondan por demoras y/o abandono del viaje

motivados por falta o deficiencia de la documentación necesaria para su realización.

 

F) CANCELACIONES: 1) Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios

contratados en firme por la Agencia de Viajes, el reembolso pedido antes del viaje estará

sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas

respectivas, hoteles y/o los operadores en destino. En todos los casos en que hubiera que

efectuar reembolsos, la Agencia de Viajes podrá retener el precio de los gastos incurridos

más una comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. Los

plazos para las cancelaciones comenzarán a contarse a partir del momento en que la

Agencia de Viajes reciba aviso de la comunicación de anulación del viaje desde la casilla

de correo electrónico informada por el viajero en este documento. Las sumas que resulten

de la aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o las señas

por inscripción al tour o circuito no serán reembolsables, no se compensarán ni

aplicarán a ulteriores contrataciones. Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen

inexorablemente las normas del Contrato de Transporte Aéreo y, especialmente las

condiciones establecidas por cada línea aérea en la base tarifaria adquirida por el

pasajero, teniendo en consideración que siempre se cotiza sobre la base de la tarifa más

baja con restricciones. 2) En caso de desistimientos de operaciones a crédito no tendrán

reembolso los importes abonados a la agencia de viajes en concepto de informes, gastos

administrativos, sellados e intereses, si hubiere. 3) En todos los casos se deberán atender

especialmente a las condiciones de contratación del respectivo servicio (ej. hotelería,

centros de ski, seguros, aéreos nacionales o internacionales, charteados o regulares, etc.

toda vez que, en cada caso y cada prestador, impone sus determinadas condiciones de

contratación. En época de eventos especiales, el servicio de hotelería que se cancele no

será reembolsable. 4) En el supuesto de vuelos no regulares, chárter o vuelos en los que

la Agencia de Viajes tenga BLOCK OFF, se aplicara en cada caso el régimen que

establezca el transportador, conforme las normas del contrato de transporte

aerocomercial respectivo (Conv. Montreal, Dec. 809/2024 y normas complementarias). En

caso de viaje grupal, los términos y condiciones serán informados previamente a la

agencia y los viajeros respecto de las fechas límite y modalidades de pago que establezca

el transportista. En caso de demoras en salidas de vuelos, se aplican las normas

específicas del Contrato de Transporte Aerocomercial. Si el pasajero no se presentase

para embarcar y/o tomar los servicios establecidos el día, hora y lugar indicados, el

pasajero será considerado como “NO SHOW” y perderá el valor total del servicio aéreo,

conforme normativa aerocomercial. Asimismo, si no se presentase a tomar servicios

terrestres o de hotelería, cualquiera sea el motivo, se aplicarán las condiciones de

contratación respectivas. 5) En los casos de cancelaciones producidas por no llegar a

formar el grupo mínimo de pasajeros previstos para que la excursión se lleve a cabo, o

por cualquier otra causa justificada, los pasajeros inscriptos tendrán únicamente el

derecho a la devolución de las sumas pagadas hasta el momento de la notificación. Podrá

anularse una excursión, en caso de no completarse el cupo previsto por el organizador. 6)

Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar algún/uno de

los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna, ni

compensación por los servicios desistidos voluntariamente. 7) Las devoluciones o

reembolsos en caso de desistimiento de viaje por motivos inherentes al pasajero regirán

las siguientes penalidades, salvo que el prestador determine otras condiciones

particulares respecto del servicio especialmente contratado, lo que será informado al

contratar. Las penalidades establecidas por el prestador del servicio en sus Condiciones

Generales serán informadas al momento de la contratación. Las sumas que resulten de la

aplicación de penalidades por anulaciones en cualquier circunstancia o los importes

dados en concepto de reserva no serán reembolsables y no se compensarán ni aplicarán

a ulteriores contrataciones. Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen las normas del

Contrato de Transporte aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por las líneas

aéreas en la base tarifaria adquirida por el pasajero.

 

G) TRANSPORTE: REGULAR, NO REGULAR o CHARTERS. Rige lo estipulado en el

punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del

precio correspondiente a los servicios terrestres en caso de corresponder (hotelería,

pensión, excursiones) tal como determine el organizador, según la modalidad con que

opere el prestador del servicio. Toda vez que el pasajero ha sido debidamente informado

por la Agencia de Viajes de todo el detalle del viaje en el primer documento o información

emitida por esta empresa, y que los prestadores aéreos y/o transportistas pueden por

razones de mejor servicio producir alteraciones en los horarios, postergaciones y/o

cancelaciones, comodidades y/o equipos utilizados, etc. la Agencia de Viajes no asume

responsabilidad alguna, más allá de la debida información, y deja constancia que en el

caso de transporte aerocomercial se aplican las normas sobre el contrato de transporte

aéreo y sus limitaciones, conforme Convenio de Montreal (Ley 26.451), Dec. 809/2024,

Decreto 1.470/97; en el caso de transporte terrestre, las normas de del Código Civil y

Comercial de la Nación, ley 26.994. Se informa que el billete de transporte aéreo tiene

una vigencia de un año desde la fecha de su emisión, independientemente de las fechas

de partida y regreso y que, emitido, constituye el único contrato entre las transportadoras

y el pasajero. Conforme las leyes vigentes, cuando el transporte se lleve a cabo por

medios aéreos, terrestres, de locomoción, lacustre, fluviales o marítimos, el viajero se

somete expresamente a las normas propias de cada contratación, por lo que las

indemnizaciones a que hubiere lugar y que pudieren pagar los responsables, serán

abonadas a los beneficiarios, interesados o representantes legales directamente, en la

moneda, oportunidad y lugar que determine el responsable del servicio, con las

limitaciones que en cada caso las normas establezcan. Los aeropuertos están sujetos a

condiciones de tráfico, operatividad, clima y condiciones sanitarias; los horarios son

aproximados, sin perjuicio de lo cual el pasajero deberá cumplir estrictamente los horarios

pautados por las líneas aéreas y/o transportistas en cuanto a su presentación ante los

mostradores de embarque. En consecuencia, el pasajero se notifica expresamente que

los horarios de partida y arribo son tentativos y podrían modificarse conforme decisión de

la transportadora o de las autoridades aeroportuarias. Por tanto, Organización de

Servicios Turísticos S.R.L. está exenta de toda responsabilidad debido a dicha

contingencia y sus consecuencias en el desarrollo del itinerario del pasajero, ni por

retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que

dicha situación origine, atento la especialidad de la legislación en materia de transporte

aerocomercial. Los pasajeros que no se presenten a embarcar, perderán inexorablemente

el monto abonado y la posibilidad de efectuar cambios y/o reclamaciones respecto de las

reservas con bloqueos y/o chárter. Toda reclamación en virtud de servicios aéreos deberá

canalizarse a través del organismo que regula la actividad aérea (ANAC). El equipaje

permitido en vuelo es el que permita la tarifa que haya elegido el pasajero y en los

circuitos, será de una maleta por pasajero, y estará sujeto a las limitaciones y

reglamentaciones en materia de pesos y medidas que impongan los transportistas

conforme el medio de transporte utilizado; y en todos los casos, es transportado por

cuenta y riesgo de aquél. Se sugiere controlar el peso permitido por las aerolíneas

transportadoras, puesto que en caso de utilizar diferentes transportadoras éstos podrían

variar el peso permitido a los pasajeros y/o las dimensiones del equipaje permitido tanto

en cabina como en bodega, máxime si los vuelos son de diferentes compañías o no se

encuentran todos registrados en una misma reserva. En tanto, el pasajero tiene el deber

de custodiar su equipaje de mano y/o equipaje no despachado durante todo el tiempo que

dure la transportación por no ser responsables las transportadoras, conforme legislación

vigente. Ni Organización de Servicios Turísticos S.R.L. ni la Agencia de Viajes minorista

responden por daños en el equipaje, pérdida o deterioro de equipajes, todo ello en virtud

del dec. 809/2024.

 

H) CESIÓN Y TRANSFERENCIA: El derecho que confiere al cliente el contrato de

servicios turísticos no podrá ser cedido o transferido a otras personas, a menos que se lo

habilite expresamente. Si ello fuera posible, y en los supuestos que los pasajeros sean de

distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio tarifas vigentes al momento de

la solicitud. En todos los casos de cesión o transferencia, Organización de Servicios

Turísticos S.RT.L. podrá percibir un cargo del 10% del monto convenido por gastos

administrativos y de gestión.

 

I) RESPONSABILIDAD: 1) Esta Agencia de Viajes podrá actuar como mayorista o

minorista, según el caso; pero siempre será intermediaria en la reserva o contratación de

los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de

servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante

ello la responsabilidad está determinada conforme la legislación vigente. 2) Esta

compañía no es responsable por los hechos fortuitos o de fuerza mayor, fenómenos

climáticos, de la naturaleza, pandémicos y epidémicos, situaciones de conflicto bélico que

acontezcan previo o durante el desarrollo del tour y que impidan, demoren o de cualquier

modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por esta

empresa, todo ello de conformidad con las disposiciones del Código Civil y Comercial de

la Nación. La Agencia de Viajes informará al pasajero en caso de situaciones de conflicto

que pudiere atravesar el lugar de destino y, el pasajero, debidamente informado, decidirá

personalmente si llevar a cabo o no el viaje. Si decide llevar a cabo el viaje, deberá

consignarlo por escrito. Se deja a salvo que todo viaje queda supeditado a las

disposiciones sanitarias, migratorias o políticas del país de origen y destino de cada viaje

en el momento preciso en que deba iniciar o finalizar el viaje. Se deja expresa constancia

que esta Agencia de Viajes no conforma ni constituye ningún grupo económico ni tiene

asociación alguna con empresas navieras, líneas aéreas, hoteles ni organizadoras de

excursiones, concursos, promociones, resorts u otros organizadores de tours, en el país ni

en el exterior, como tampoco con la Agencia minorista de viajes que comercialice sus

servicios y/o productos. 3) Los pasajeros deben obligatoriamente contratar servicio de

asistencia al viajero acorde con su rango etario, geolocalización del destino elegido, y que

ampare la totalidad del tiempo de permanencia acorde con el viaje y los valores mínimos

de prestación exigidos en el lugar de destino de viaje. El pasajero deberá consultar si en

su destino de viaje existen exigencias especiales a este respecto. De no hacerlo, se

entiende que asumen en forma personal todos los riesgos de cualquier naturaleza que se

pudiesen presentar sobre su persona, sus bienes y/o de terceros. Toda asistencia al

viajero, aun la que no se contrate a través de la intermediación de esta agencia de viajes

debe amparar la contingencia “pandemia”. 4) Los datos personales contenidos en las

reservas de viaje contratadas a través de esta empresa son tratados conforme establece

la Ley 25.326 y serán conservados el menor tiempo necesario. Sólo serán divulgados

aquellos datos indispensables para concretar las reservas de los servicios elegidos. El

titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los

mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un

interés legítimo (cfr. Art. 14, inc. 3° Ley Nº 25.326). La Dirección Nacional de Protección

de Datos Personales u organismo que lo reemplace en el futuro tiene la atribución de

atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de

las normas sobre protección de datos personales. El titular podrá en cualquier momento

solicitar el retiro o el bloqueo de su nombre de los bancos de datos en los que se hallen

sus datos. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo,

teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia se deberá indicar, en forma

expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total

o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar

el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.

 

J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) Los prestadores de los diferentes servicios

tienen el derecho, por razones técnicas, operativas y/o de fuerza mayor -incluso por

causas políticas, epidémicas, pandémicas, sanitarias y migratorias de los diferentes

países en que se desarrolle la prestación turística-, de alterar total o parcialmente el

ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour o circuito, antes o durante su

ejecución. 2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser

cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo

alguno para el pasajero sin que pueda considerarse incumplimiento de parte de la

Agencia de Viajes. Respecto de estas variaciones, en tanto sean efectuadas por razones

de mejor confort, servicio y/o fuerza mayor el pasajero no tendrá derecho a compensación

alguna. 3) La agencia de viajes tendrá el derecho de anular cualquier tour cuando se

configuren circunstancias que hagan imposible la prestación. 4) Una vez comenzado el

viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por

razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución

alguna. La interrupción de los servicios por causa imputable al pasajero acarrea costos.

En todos los casos la agencia de viajes se compromete a prestar asistencia técnica para

que el pasajero pueda continuar su viaje en las mejores condiciones posibles conforme su

alcance. El pasajero deberá asumir los costos por regreso anticipado, conforme las

penalidades que cobren las líneas aéreas.

 

K) CLÁUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración,

cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente, podrá ser sometida por

las partes a la resolución del Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo, puntualmente el

servicio de Arbitraje Turístico implementado por la Resolución 65/2018, y el programa de

protección al consumidor turista publicado en el Boletín Oficial el 8/4/2024 y/o el Tribunal

Arbitral de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo y/o de los

Tribunales Arbitrales que funcionen en sus respectivas Asociaciones Regionales en tanto

éstos fueren o hubieren sido conformados. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción,

los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la

Reglamentación del Tribunal Arbitral que les será entregada por éste, oportunamente.

 

L) NORMAS DE APLICACIÓN: El presente, y en su caso la prestación de los servicios se

regirá por estas condiciones generales, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley

de Defensa del Consumidor. Toda la documentación que se genere a favor del pasajero y

se entregue a la Agencia minorista como consecuencia del viaje, conformará el Contrato

de Viaje, y es información confidencial, protegida por La Ley de Protección de Datos

Personales, Ley 25326. En materia aerocomercial, rigen las estipulaciones del Código

Aeronáutico, Conv. Montreal y Decreto 809/2024. Respecto de los pagos, rigen las

Comunicaciones de BCRA relativas al giro de divisas al exterior vigentes a la fecha y las

normas del Código Civil y Comercial de la Nación en materia de obligaciones de dar

dinero cuando se trate de moneda de curso legal o de dar cosas cuando se trate de

moneda extranjera.

 

M) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN: El hecho de hacer la

reserva del viaje, implica por parte, tanto de la agencia minorista como del/de los

pasajeros, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones Generales.

Todos los servicios ofrecidos se encuentran sujetos a las modalidades, condiciones de

cancelación y/o de devolución que establezcan los operadores turísticos, las compañías

aéreas y fundamentalmente las disposiciones sanitarias dispuestas por las autoridades

gubernamentales y/o migratorias de cada uno de los destinos, sean interiores o en viajes

al exterior, todo ello informado detalladamente previo a la compra en cada oferta en

particular. Estas condiciones generales se informan digitalmente a las agencias

minoristas, las que tienen la obligación de informar a los pasajeros por el medio que

considere y se encuentran publicadas en el sitio web www.AMICHI.com.ar conforme

dispone el artículo 4to de la Ley 24.240, modificado por el art. 169 del decreto 27/2018 y

Res. 12/2024. Organización de Servicios Turísticos S.R.L. Leg XXX, con domicilio social

en 25 de mayo 555, Piso 15º, Buenos Aires, Argentina, Te. 0810-222-8425,

ventas@amichi.com.ar, CUIT 30-61206726. Las partes, de común acuerdo y en pleno

uso de la autonomía de la voluntad consienten utilizar técnicas de la comunicación e

información, conforme el art. 1106 CCCN, y la instrumentación del contrato de viaje se

hará presencial o por medios electrónicos, conforme autoriza el art. 287 CCCN, de

conformidad con la forma de contratación que las partes opten. Es parte de los términos

de esta contratación que la oferta está sujeta a las correspondientes autorizaciones

gubernamentales, sanitarias nacionales y/o extranjeras vigentes a la fecha del comienzo o

finalización del viaje/estadía, así como la situación política/sanitaria del país de destino

Las aerolíneas y demás prestadores vinculados a su viaje podrán disponer protocolos que

deberán ser necesariamente observados por los pasajeros, los que se informarán previo

al inicio de su viaje/estadía. El pasajero deberá estar atento a la información dinámica

proveniente de las aerolíneas o del operador del viaje.

 

N) COMPROMISO DEL VIAJERO RESPONSABLE: En ORGANIZACIÓN DE

SERVICIOS TURÍSTICOS S.R.L. llevamos adelante prácticas sostenibles para viajar y

cuidar el planeta, reducir el impacto de los viajes y apoyamos la economía local y el

respeto por los destinos. Por esto, nuestros pasajeros deben comprometerse a respetar

las normas del Código de Ética del Turismo de la ONU Turismo, disponible en diversos

idiomas, en el sitio https://www.unwto.org/es/codigo-etico-mundial-para-el-turismo.

 

O) INCUMPLIMIENTO: En caso de efectiva divergencia entre los servicios ofrecidos y los

servicios contratados, el pasajero podrá recurrir ante el Servicio Nacional de Arbitraje de

Consumo y/o a las Oficinas del consumidor correspondientes según su domicilio. If there

are real differences between the services offered and the services booked, the passenger

may appeal to the National Consumer Arbitration Service and/or to the corresponding